Điều I. NHỮNG MẶT HÀNG KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN

Các mặt hàng không nhận vận chuyển bao gồm: Các mặt hàng mà pháp luật Việt Nam cấm lưu thông, cấm xuất nhập khẩu hoặc hàng hóa mà nước
cấm nhập khẩu; các chất gây nổ, gây cháy, gây nguy hiểm; vật chất làm mất vệ sinh, ô nhiễm môi trường, ngoại tệ,…
Những hàng hóa có nguồn gốc phi pháp, hoặc có nguồn gốc không rõ ràng mà không chứng minh được nguồn gốc thì sẽ bị cơ quan chức năng tịch thu và không được bồi thường nếu khách hàng cố ý gửi hàng
Nếu khách hàng cố tình gửi các bưu phẩm hàng hóa kể trên thì khi cơ quan chức năng hoặc DC Transport phát hiện thì khách hàng sẽ chịu trách nhiệm liên đới trước pháp luật (nếu có)

Điều II. TRÁCH NHIỆM CỦA DC Transport

Được phép kiểm tra tính hợp pháp của hàng hóa nhưng vẫn đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn của kiện hàng. Có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật của kiện hàng.
Đền bù hàng hóa khi xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa (điều 4).
Mọi thắc mắc, khiếu nại của các bưu kiện được giải quyết trong thời gian không quá 24h kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hóa.
DC Transport không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp như chất lượng sản phẩm, hư hỏng, mất mác trong quá trình chuyển phát nội địa tại nước ngoài tới VP của công ty hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bão lũ, tai nạn; do tính chất tự nhiên của hàng hóa; thiệt hại do điện hoặc từ tính xóa bỏ những hình ảnh, dữ liệu hoặc âm thanh…).
Trường hợp bị mất hàng do các cơ quan chức năng thu giữ thì bồi thường không quá 50% giá trị hàng.

Điều III. ĐÓNG GÓI HÀNG HÓA

Mọi hàng hóa cần được đóng gói theo tiêu chuẩn của hàng không và phải đảm bảo an toàn đóng hàng hóa bằng vỏ thùng carton hoặc các vật dụng phụ trợ nhằm đảm bảo an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển.
Trọng lượng tối đa cho 1 thùng khoảng 20kg.
Với các hàng dễ vỡ cần được đóng cẩn thận, các sản phẩm bên trong được bọc bọt khí, xốp và dán nhãn hàng dễ vỡ lên bên ngoài mặt thùng. Nếu khách hàng tự đóng gói háng hóa thì hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị vỡ, nát, hư hỏng trước khi phía DC Transport nhận được hàng tại văn phòng.
DC Transport có dịch vụ đóng gói và chịu trách nhiệm về việc đóng gói hàng hóa đó trong quá trình vận chuyển. Đây là dịch vụ có tính phí.

* Cách tính trọng lượng:

Cách tính cân nặng theo quy định hàng không Quốc Tế IAIA: Giữa trọng lượng thực và trọng lượng cồng kềnh sẽ chọn số lớn hơn.

Điều IV. CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ

"Mất hàng là điều không hề mong muốn với cả người gửi và DC TRansport. Tuy xác suất này rất rất rất nhỏ nhưng vẫn có thể xảy ra.

Những đơn hàng trên 150 $
- Trong trường hợp mất hàng và khách không mua bảo hiểm. Khách hàng không phải trả cước vận chuyển và sẽ được đền bù tối đa là 2 triệu đồng.
- Trong trường hợp mất hàng và khách có mua bảo hiểm (2-3% tùy giá trị đơn hàng). Khách hàng không phải trả cước vận chuyển và sẽ được đền bù 100% giá trị hàng ( khi mua bảo hiểm khách hàng phải gửi invoice kê khai hàng hóa trước khi hàng hóa đến kho).

Bồi thường theo tỉ lệ hư hỏng :

Rách, vỡ, ướt thùng hàng của nhà sản xuất 5-10%: 5% giá trị hàng
Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 11% đến 30%: 15% giá trị hàng
Hàng hóa bị bể vỡ, móp, hư hại từ 31% đến 50%: 35% giá trị hàng
Hàng hóa bị bể vỡ, hư hại, móp từ 51-100%: 40-100% giá trị hàng

Thời gian khiếu nại: Không quá 24h00 tính từ khi khách hàng nhận được hàng.

Điều kiện bồi thường: Khách hàng phải cung cấp đầy đủ invoice của hàng hóa cho công ty trước khi gửi hàng tới kho vận chuyển của DC Transport tại nước ngoài.

Lưu ý: Nếu hàng hóa khách hàng gửi thiếu mã tracking (bill vận chuyển nội địa) thì DC Transport sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp bị mất, thất lạc.

Miễn trừ trách nhiệm

Đối với hàng dễ vỡ, dễ móp méo như đồ gốm sứ, thủy tinh, vỏ nhôm, hộp đồ chơi, hộp giấy...công ty bồi thường 100% giá trị nếu mất mát hoặc bị thất lạc nhưng không chịu trách nhiệm bồi thường hàng bị vỡ hoặc móp méo.
Không chịu trách nhiệm bồi thường hàng bị lỗi, hàng giao thiếu với các Khách hàng mua hàng trực tiếp trên web nước ngoài hoặc trực tiếp giao dịch với seller gửi tới kho của DC Transport tại nước ngoài.
Đối với các mặt hàng cũ, hàng đã qua sử dụng chúng tôi không chịu trách nhiệm đền bù.
Với các bưu kiện mà tới kho DC Transport tại nước ngoài từ 45 ngày trở lên mà không có thông tin thông báo người gửi, người nhận từ phía Khách hàng thì DC Transport có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý kiện hàng đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
Không chịu trách nhiệm với các mặt hàng không có hóa đơn, chứng từ nguồn gốc xuất xứ, bị tịch thu hoặc tiêu hủy theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
Đối với những đơn hàng đấu giá trên Ebay hoặc 1 số trang đấu giá khác, hay thanh toán cho tài khoản cá nhân hoặc nhà cung cấp không uy tín , không được bảo lãnh bởi đơn vị thứ 3.Mặc dù đã được cảnh báo trước từ DC Transport mà khách hàng vẫn chấp nhận rủi ro. Thì trong trường hợp đã thanh toán mà nhà cung cấp không giao hàng, DC Transport hoàn toàn không chịu trách nhiệm."

Điều V. QUY ĐỊNH VỀ THÔNG TIN NGƯỜI NHẬN VÀ SỐ LẦN PHÁT

Phí phát nội thành Hà Nội là 35.000đồng/1 đơn dưới 15kg , 50.000đồng/1đơn trên 15kg.
Đối với các tỉnh thành ngoài Hà Nội DC Transport sẽ gửi bên vận chuyển thứ 3 hoặc gửi nhà xe. Khách hàng sẽ thanh toán cước phí cho bên vận chuyển hoặc nhà xe.
Người gửi hàng hóa phải cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết về người nhận bao gồm: Họ tên, (bản sao, bản photo, bản Scan CMND), số diện thoại, chi tiết địa chỉ nhận hàng. Trong trường hợp không liên hệ được với người nhận, mỗi bưu phẩm của DC Transport sẽ được phát tối đa 02 lần cho hàng hóa tại địa chỉ người nhận, sau lần 2 khách hàng phải tới văn phòng lấy hàng hoặc phải chịu phí cho lần phát sinh mới